Из-за фактора участия человека и особенностей его восприятия, VoIP-сети намного более чувствительны к отклонениям, чем другое ПО, для которого такие отклонения вполне терпимы. Такие явления, как потеря пакетов, джиттер или ошибки последовательности пакетов являются неотъемлемыми для IP-сетей и успешно обнаруживаются и корректируются протоколом передачи данных. По своей сущности, передача голоса является событием реального времени, поэтому для разрешения сетевых проблем в VoIP-сетях требуются несколько другие подходы. Потеря пакетов, джиттер и беспорядочно следующие пакеты тесно связаны между собой, поэтому исправление какой-либо одной ошибки зачастую снижает действие всех трех и ведет к существенному улучшению качества голосовых звонков.

В данной главе дано описание сетевых проблем, которые влияют на воспринимаемое человеком качество VoIP-звонков.