Для количественной оценки качества VoIP-переговоров была введена шкала MOS – усредненная оценка разборчивости речи (Mean Opinion Score). MOS включает в себя показатель воспринимаемого качества звука по балльной шкале от 1 до 5.

Изначально MOS представлял собой среднее арифметическое всех оценок качества, данных людьми, которые прослушивали тестовый звонок и давали ему свою оценку. На сегодняшний день для оценки качества звукового потока человеческого участия не требуется. Современный инструментарий оценки качества VoIP включает в себя искусственные программные модели для расчета MOS.

Показатель MOS крайне субъективен, поэтому не стоит принимать решение по VoIP-системе, основываясь лишь на этом показателе. Следует оценить другие измеряемые параметры, такие как задержки в сети, потери пакетов, джиттер и т. д. В качестве альтернативы MOS был предложен менее субъективный критерий.

R-Factor является альтернативным способом оценки качества звука. Балльная шкала от 0 до 120 в отличие от сокращенной шкалы MOS (1-5) позволяет делать более точную оценку показателя качества. R-Factor рассчитывается с учетом ощущений пользователя и объективных факторов, которые влияют на общее качество VoIP-системы; соответственно, отдельно рассчитываются сетевой R-Factor и пользовательский R-Factor.

В следующей таблице отражено влияние MOS и R-Factor на воспринимаемое качество звука.

Некоторые пользователи полагают, что R-Factor является более объективным показателем качества VoIP-системы, нежели MOS. Тем не менее, сетевой анализатор должен рассчитывать оба показателя и давать две оценки для более полного представления о качестве звука.

На следующих иллюстрациях показана детальная информация по двум RTP-потокам (по одному потоку в каждом направлении) SIP-звонка со значением MOS  4.0 в одном направлении и 2.7 в другом. Согласно стандарту качества, значение MOS  4.0 означает высокое общее качество звука, но имеются слышимые искажения, которые были замечены некоторыми пользователями и беспокоят лишь немногих. В то же время RTP-поток в противоположном направлении имеет плохой показатель качества (MOS = 2.7), который изменяется со временем. Качество этой VoIP-сети можно улучшить, проанализировав параметры сети, внеся коррективы в сеть или выбрав другой кодек.